品牌玩具加盟店应该如何矫正经营方法 ——“服务” - 行业动态 - 皇家迪智尼官网-玩具店加盟|益智玩具加盟|儿童玩具加盟店
首页 > 行业动态

品牌玩具加盟店应该如何矫正经营方法 ——“服务”

来源:广州迪智尼文化传播有限公司 发布时间:2019-06-03 19:06:24 阅读次数:
  对于现在的创业者项目,玩具加盟店是个不水深火热的项目,这几年一直突飞猛进,踊跃创业市场的前排。这也导致许多品牌玩具加盟店的服务得不到客户的需求,直接下降,很多老板创业赚到钱也就开始不注意服务,觉得品牌已经够响,钱就赚得多。这一错误的现象导致了很多玩具加盟店铺走向灭亡,也搞坏了玩具加盟行业的名声。所以,在这里皇家迪智尼玩具加盟店提醒每个行业玩具加盟店品牌,俗语说:台上十分钟,台下十年功。每个品牌都需要做好服务的原则,必须要有自我要求和对客原则。
 
 
\
 
 
 1.服务顾客原则之主动
 
 凡事主动——这是一流人才的工作准则。对于服务行业的工作人员,更应把它奉行为工作准则。
 
 我们做任何一件事,不要等到顾客打招呼才行动,在闲着的时候,就要想到还要为顾客服务什么,需要做什么样的准备工作。
 
 
 
 
 2.服务顾客原则之准确
 
 一件事从开始时错了,就会一连串的错。比如导购员听错了顾客说的一个产品,她就会说错一个产品,就会让客户不耐烦的反感再重述一遍。
 
 准确,就是要求在工作时,不要三心二意,要全心全意地投入,对没有听懂的或看懂的,要请求再示范一次,如果有存在疑虑的,最好请顾客复核一次。总之,准确,就是不要出错。
 
 
 
 3.服务顾客原则之简单
 
 把简单的事情做复杂,是没有能力的表现;把复杂的事情简单地做好,是具备卓越能力的表现。要把每一件事情做好,就必须按照有顺序、有轻重急缓、不交叉服务和一件事执行完毕的原则进行操作。
 
 例如,对A客人介绍产品时,B客人开始了另一个问题的咨询。这时候,不果断地对B客人说“请您稍等一下”,而是跳过A客人的问题回答B客人,必然会引起A客人的不满。要做好先安抚B客人,用微笑请她稍等一会再为其解答,并且快速的回答A客人所知的要求。
 
 
 
 4.服务顾客原则之特色
 
 特色要从两个方面来理解。
 
 一是指经营者根据本玩具加盟店顾客群的某个较大的特殊性,展开有别于其它店铺的有针对性的服务。
 
 二是指服务根据顾客性别、年龄、兴趣爱好以及季度不同顾客需求的变化等进行的服务。前者着重于人无我有,可能需要资本投入。后者着重于无微不致,需要服务人员心细、心灵。
 
 
 
 5.服务顾客原则之快速
 
 现代生活中,大多数人的心理存在浮躁因素,等待常会使人变得不耐烦,那怕是正常的等待。这就对服务工作提出了新的要求,要尽量做到比平时更快,比别人更快。
 
 保持快而有效率耐心的速度,即使是一般的服务,也会让客人觉得胜人一筹。
 
 
 6.服务顾客原则之接近
 
 接近原则是服务工作的基本要求。接近的距离以“顾客看得到,我看得到同时听得到”为准。贯彻接近原则要求及时发现顾客需求,及时满足顾客要求。
 
 
 7.服务顾客原则之灵活
 
 服务行业的一切工作,都以有质量、有信誉的服务顾客为宗旨,任何一项程序、制度,都可以根据环境的不同,进行灵活的处理。
 
 尤其在紧要关头,可能没有上级在你边上,可能需要你马上处理,这时候,就是凸现你工作能力和应变能力的时候,你必须授权给自己来使这件事情朝着良性的方向发展,因为这时候你已经别无选择。
 
 比如,顾客的小孩摔倒了,孩子是每个家庭的宝,你必须放下手头工作去关心小孩。你必须马上协助他做一些简单的处理,同时请其它同事帮忙,店里也要准备一些简单的医药箱,帮其处理突发情况,尊重顾客意愿选择。所以,要想做好品牌玩具加盟店,企业和店铺都离不开服务的贯彻,只有做好服务,品牌才是真正的品牌,皇家迪智尼玩具加盟店,一直都在做好这方面的工作,所以,共同维护好行业的发展,才会有利于企业的公平竞争!  



皇家迪智尼logo
皇家迪智尼微信公众号   皇家迪智尼微信公众号
儿童创客项目,体验式营销,实力品牌!
皇家迪智尼益智玩具店,中国益智玩具品牌!
  2018年儿童行业优选项目!



免费咨询:400-6066-993 座机:020-36743392

国内专业欧美益智玩具体验馆

广州市白云区黄边北路63号嘉禾创意产业园4栋2楼

Copyright@2017 广州迪智尼文化传播有限公司版权所有 粤ICP备15043542号-1


友情链接:玩具加盟连锁店-母婴加盟-加盟网-品牌加盟网-品牌加盟网-新加坡早教-威特斯-母婴街-儿童学习桌椅套装-儿童乐园加盟-游乐设备-创业项目加盟-婴儿车-母婴加盟-母婴用品网
数学学习网- 儿童安全座椅-天津创业项目-幼儿园加盟-婴儿游泳网-婴童产品-音乐胎教-玩具公司-玩具加盟-婴儿推车
世界婴童网